Оборудование остановилось
На дисплее появилась ошибка, оборудование не запускается или процесс был прерван.
ANLEXX
Подготавливаем инженерный раздел
Сервис и техническая поддержка ANLEXX
Помогаем вернуть оборудование в работу и сохранить стабильность линии
Принимаем обращения по оборудованию и решениям, поставленным или внедрённым ANLEXX: от первичной диагностики до ремонта, обслуживания, настройки и обучения.
Подготовить сервисное обращение01 / 24/7
Что означает сервис 24/7
24 / 7
Инженерная линия+998 97 344 78 57Приём сервисных обращений круглосуточноПозвонить инженеру 24/7 означает круглосуточный приём и регистрацию обращений. Время ответа, удалённая помощь, выезд инженера, ремонт и восстановление согласовываются после первичной оценки задачи.
02 / Ситуация
С чем можно обратиться
Работа стала нестабильной
Изменилось качество печати, этикетирования, упаковки или считывания кодов.
Нужна диагностика
Причина проблемы неясна и требуется первичная проверка данных, настроек и состояния оборудования.
Нужно обслуживание
Требуется плановый осмотр, очистка, настройка или профилактика с учётом конкретной модели.
Нужна помощь с программой
Возник вопрос по установленной версии, конфигурации или работе программного компонента.
Нужно обучение
Необходимо подготовить операторов или технических специалистов к работе с принятой конфигурацией.
Нужно проверить гарантию
Требуется определить статус по оборудованию, документам, сроку и условиям эксплуатации.
03 / Диагностика
Что произойдёт после заявки
Заявка не является автоматическим подтверждением выезда или гарантийного ремонта. Сначала инженер определяет правильный маршрут помощи.
Регистрация
Фиксируем обращение и выбранный тип сервисной задачи.
Идентификация
Уточняем модель, серийный номер, конфигурацию и установленное ПО.
Первичная диагностика
Анализируем описание, код ошибки, фотографии, видео и влияние проблемы на производство.
Согласование маршрута
Определяем, возможна ли удалённая помощь или нужны выезд, детали и дополнительные работы.
Выполнение работ
Действия выполняются после согласования состава, условий и необходимых ресурсов.
Проверка и закрытие
Фиксируем выполненные действия, результат проверки и дальнейшие рекомендации.
04 / Формат помощи
Какая помощь возможна
Удалённая диагностика
Консультация по симптомам, настройкам и ошибкам, если конфигурация позволяет безопасно выполнить проверку.
Формат определяется после регистрации заявки.Выезд инженера
Работы на площадке после первичной диагностики и согласования местоположения, задачи и условий.
Срок выезда заранее публично не обещается.Гарантийное сопровождение
Проверка гарантийного статуса и дальнейший маршрут по условиям документов и эксплуатации.
Форма заявки сама по себе не подтверждает гарантийный случай.Постгарантийный сервис
Диагностика, обслуживание, настройка или ремонт после завершения гарантии.
Состав, стоимость и сроки согласовываются после оценки.Профилактика и ремонт
Осмотр, очистка, проверка, настройка и ремонт в подтверждённом сервисном периметре.
Регламент и возможность восстановления зависят от модели и состояния.Расходники и запчасти
Перейти к расходникам и запчастям Подбор вынесен в отдельный понятный раздел
Оригинальные и проверенные совместимые позиции, более выгодные альтернативы, проверка совместимости и гарантия ANLEXX собраны в одном месте.
05 / Подготовка
Что подготовить для быстрой первичной оценки
Передайте доступные данные. Не отправляйте через форму пароли, токены или другие секретные данные.
Модель оборудованияСерийный номер или фото шильдикаКод или текст ошибкиЧто произошло перед неисправностьюФото или короткое видеоКак проблема влияет на производство
06 / Условия
Гарантийный или постгарантийный случай?
Гарантия проверяется
Инженер сверяет оборудование, документы, срок и условия эксплуатации. Решение принимается после проверки, а не по отметке в форме.
После гарантии помощь сохраняется
Можно запросить диагностику, обслуживание, настройку и ремонт. Условия согласовываются индивидуально.
06 / Заявка